FAQ - Konto & Abo
Welche Länder sind mit dem Abo abgedeckt?
Unsere GPS Tracker mit Abo decken die folgenden Länder im Standart Abo ab. Für alle weiteren Länder wird das weltweite Paket notwendig: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz, Türkei und Großbritannien.
Kann ich einen neuen GPS Tracker auf ein vorhandenes Abo übertragen?
Für die Übertragung eines neuen GPS Trackers auf ein bestehendes Servicepaket kontaktiere bitte unseren Support. Für die Übertragung benötigen wir die Geräte ID des alten und des neuen Gerätes.
Ich habe meinen GPS Tracker verloren, was jetzt?
Bitte kontaktiere uns umgehend. Du kannst dein Abo über dein Kundenkonto kündigen, und wir sperren dein GPS Gerät gegen unbefugte Nutzung.
Wo kann ich meine Abos verwalten?
Die Verwaltung deiner Abos findest Du im Kundenkonto unter: https://portal.trackilive.com/mein-account/
Wie kann ich weitere GPS Geräte zu meinem Konto hinzufügen?
Logge dich in dein Kundenkonto ein und füge jeden GPS Tracker über den Button "Tracker aktivieren" hinzu.
Wie kann ich den GPS Tracker aktivieren?
Für die Aktivierung deines GPS Tracker klickst du auf "Tracker aktivieren", wählst dein Abo aus und folgst den angezeigten Schritten.
Ich habe einen GPS Tracker gekauft, was nun?
Für die Nutzung unserer GPS Tracker, außer trackilive EverFind, ist ein Abo (Servicepaket) notwendig. Besuche https://portal.trackilive.com/, wähle das Servicepaket aus und folge den Schritten.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Dein Benutzername entspricht der bei der Anmeldung hinterlegten E-Mailadresse. Solltest du nicht mehr wissen, welche E-Mailadresse du verwendet hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ich kann mich nicht einloggen. Was nun?
Bitte überprüfe deinen Benutzernamen/E-Mailadresse und Passwort. Setze ggf. dein Passwort zurück. Solltest du dich immer noch nicht einloggen können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen, was nun?
Bitte überprüfe in deinem Kundenkonto die hinterlegten Zahlungsdaten. Ist deine Kreditkarte abgelaufen, hinterlege bitte eine aktuelle Kreditkarte oder verwende ein alternatives Zahlungsmittel.
Kann ich auch per Bankeinzug oder Überweisung bezahlen?
Zahlung per Bankeinzug oder Überweisung sind standardmäßig nicht möglich. Sind Sie eine Behörde, ein Institut oder eine ähnliche Einrichtung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, und wir werden eine Lösung für Sie finden.
Wie kann ich den GPS Tracker und das Abo an jemand anders weitergeben?
Bitte kündige das Abo in deinem Kundenkonto und setze dich dann mit unserem Kundenservice für die Löschung des Gerätes aus deinem Kundenkonto in Verbindung.
Ich habe meinen GPS Tracker verkauft, was muss ich tun?
Bitte lösche die Zahlungsdaten aus deinem Kundenkonto und ändere die hinterlegte E-Mailadresse auf die des neuen Eigentümers. Alternativ kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit dieser das Gerät aus deinem Kundenkonto entfernt.
Ich möchte mein Servicepaket verändern, geht das?
Melde dich bitte bei deinem Kundenkonto an und prüfe die zur Verfügung stehenden Optionen. Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice.