FAQ: Konto und Servicepakete

Wie kann ich einen neuen Tracker im trackilive Konto auf ein bestehendes Servicepaket übertragen?

Für die Übertragung eines neuen Trackers auf ein bestehendes Servicepaket kontaktieren Sie bitte unseren Support. Für die Übertragung benötigen wir die Geräte ID des alten und des neuen Gerätes

Ich habe mein Tracker verloren und nun? Kann ich das Servicepaket kündigen?

Sie können Ihr Servicepaket jederzeit über Ihr trackilive Konto kündigen. Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich, damit wir ggf. das Gerät gegen unbefugte Nutzung sperren können.

Wo kann ich mein Servicepaket verwalten?

Die Verwaltung Ihres Servicepakets erfolgt über Ihr trackilive Konto unter https://trackilive.com/mein-account/subscriptions/ .

Wie kann ich mehrere Tracker zu meinem Konto hinzufügen/verwalten?

Loggen Sie sich als erstes in Ihrem Kundenkonto ein und fügen Sie dann jeden Tracker einzeln über „Tracker aktivieren“ ein.

Wie kann ich den Tracker aktivieren?

Für die Aktivierung eines trackilive Trackers gehen Sie bitte auf Tracker aktivieren, wählen ein Servicepaket aus und folgen den angezeigten Schritten.

Ich habe den Tracker gekauft, und nun?

Für die Nutzung des Trackers ist ein aktives Servicepaket notwendig. Bitte wählen Sie ein Servicepaket aus und folgen Sie den Schritten auf https://trackilive.com/tracker-aktivieren.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzten?

Ihr Benutzername entspricht der von Ihnen bei der Anmeldung hinterlegten E-Mailadresse. Sollten Sie nicht mehr wissen, welche E-Mailadresse Sie verwendet haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich kann mich nicht einloggen

Bitte prüfen Sie Ihren Benutzernamen/E-Mailadresse und Passwort. Setzen Sie ggf. Ihr Passwort zurück. Sollten Sie sich immer noch nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Zahlung der Servicegebühr ist fehlgeschlagen, was nun?

Bitte prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto die hinterlegten Zahlungsdaten. Ist Ihre Kreditkarte abgelaufen, hinterlegen Sie bitte eine aktuelle Kreditkarte oder verwenden Sie ein alternatives Zahlungsmittel.

Kann ich auch per Bankeinzug oder Überweisung bezahlen?

Zahlung per Bankeinzug oder Überweisung sind standardmäßig nicht möglich. Sind Sie eine Behörde, ein Institut oder eine ähnliche Einrichtung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden eine Lösung für Sie finden.

Wie kann ich den Tracker und das Servicepaket an jemand anderes weitergeben?

Bitte kündigen Sie das Abo in Ihrem Kundenkonto und setzen sich dann mit unserem Kundenservice für die Löschung des Gerätes aus Ihrem Kundenkonto in Verbindung.

Ich habe meinen Tracker verkauft, was muss ich tun?

Bitte löschen Sie die Zahlungsdaten aus Ihrem Kundenkonto und ändern Sie die hinterlegte E-Mailadresse auf die des neuen Eigentümers. Alternativ kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit dieser das Gerät aus Ihrem Kundenkonto entfernt.

Ich möchte mein Servicepaket verändern, geht das?

Melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an und prüfen Sie die zur Verfügung stehenden Optionen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und ändern dort die persönlichen Daten und oder die Adresse.

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?

In Ihrem Kundenkonto können Sie die hinterlegten Zahlungsdaten einsehen und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen und festlegen.