Willkommen in unserem Supportcenter. Hier finden Sie alles zum Thema Tracker und Servicepaketen. Sollten Sie einmal nicht fündig werden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

FAQ: Konto und Servicepakete

Für die Übertragung eines neuen Trackers auf ein bestehendes Servicepaket kontaktieren Sie bitte unseren Support. Für die Übertragung benötigen wir die Geräte ID des alten und des neuen Gerätes

Sie können Ihr Servicepaket jederzeit über Ihr Kundenkonto kündigen. Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich, damit wir ggf. das Gerät gegen unbefugte Nutzung sperren können.

Die Verwaltung Ihres Servicepakets erfolgt über Ihr trackilive Konto unter https://trackilive.com/mein-account/subscriptions/ .

Loggen Sie sich als erstes in Ihrem Kundenkonto ein und fügen Sie dann jeden Tracker einzeln über „Tracker aktivieren“ ein.

Für die Aktivierung eines trackilive Trackers gehen Sie bitte auf die Internetseite https://trackilive.com/tracker-aktivieren/, wählen ein Servicepaket aus und folgen den angezeigten Schritten.

Für die Nutzung des Trackers ist ein aktives Servicepaket notwendig. Bitte wählen Sie ein Servicepaket aus und folgen Sie den Schritten auf https://trackilive.com/tracker-aktivieren.

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Ihr Benutzername entspricht der von Ihnen bei der Anmeldung hinterlegten E-Mailadresse. Sollten Sie nicht mehr wissen, welche E-Mailadresse Sie verwendet haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte prüfen Sie Ihren Benutzernamen/E-Mailadresse und Passwort. Setzen Sie ggf. Ihr Passwort zurück. Sollten Sie sich immer noch nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto die hinterlegten Zahlungsdaten. Ist Ihre Kreditkarte abgelaufen, hinterlegen Sie bitte eine aktuelle Kreditkarte oder verwenden Sie ein alternatives Zahlungsmittel.

Zahlung per Bankeinzug oder Überweisung sind standardmäßig nicht möglich. Sind Sie eine Behörde, ein Institut oder eine ähnliche Einrichtung, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden eine Lösung für Sie finden.

Bitte kündigen Sie das Abo in Ihrem Kundenkonto und setzen sich dann mit unserem Kundenservice für die Löschung des Gerätes aus Ihrem Kundenkonto in Verbindung.

Bitte löschen Sie die Zahlungsdaten aus Ihrem Kundenkonto und ändern Sie die hinterlegte E-Mailadresse auf die des neuen Eigentümers. Alternativ kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit dieser das Gerät aus Ihrem Kundenkonto entfernt.

Melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an und prüfen Sie die zur Verfügung stehenden Optionen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und ändern dort die persönlichen Daten und oder die Adresse.

In Ihrem Kundenkonto können Sie die hinterlegten Zahlungsdaten einsehen und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen und festlegen.

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