Willkommen in unserem Supportcenter. Hier finden Sie alles zum Thema Tracker und Servicepaketen. Sollten Sie einmal nicht fündig werden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

FAQ: Vor dem Kauf

Unsere Geräte sind eigenständige Geräte und sind nicht an eine Ortsnahe Nutzung gebunden. Der trackilive Tracker kann sich in einem anderen Land oder anderem Kontinent befinden. Solange der Tracker eine Mobilfunkverbindung und eine Positionsbestimmung erfolgt, können Sie immer sehen, wo sich Ihr Gerät befindet.

Wenn auf jedem Endgerät die trackilive App installiert ist und Benutzername und Passwort hinterlegt ist, können Sie mehrere Endgeräte für die Ortung des trackilive Trackers verwenden.

Nein, pro Tracker ist ein separates Abo notwendig. Ein Abo kann nicht für mehrere Tracker verwendet werden.

Für die Übermittlung der Position ist eine Mobilfunkverbindung notwendig. Für eine optimale GPS-Positionsbestimmung sollte der Tracker eine gute Sicht zum Himmel haben und sich nicht in Gebäuden, Tunneln, Schluchten oder änliches befinden.

Ja, eine automatische Verlängerung des Servicepaketes ist bei Aktivierung und Zahlung per Kreditkarte hinterlegt. Das Servicepaket verlängert sich automatisch für den gebuchten Zeitraum. Wünschen Sie keine automatische Verlängerung, können Sie dies jederzeit in Ihrem Kundenkonto deaktivieren.

In den Geräten ist eine SIM-Karte eingelegt. Diese ist mit der Geräte ID verknüpft und kann nur mit dem entsprechenden Gerät verwendet werden. Mit einem Servicepaket werden die anfallenden Kosten bezahlt und Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern.

Die von uns verwendeten SIM-Karten verwenden das Mobilfunknetz mit der an dieser Position besten Verbindung. Die SIM-Karten sind nicht an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden, sondern können die meisten vorhandenen Mobilfunknetze verwenden.

Die trackilive Geräte können in fast allen Ländern der Welt verwendet werden. Bitte besuchen Sie für genauere Informationen die FAQ’s für die weltweite Nutzung.

Unsere Tracker haben unterschiedliche Akkulaufzeiten. Bitte besuchen Sie die entsprechende Produktseite und sehen Sie sich die entsprechenden technischen Daten an.

Aktuell ist die trackilive App in Deutsch oder Englisch verfügbar. Weitere Sprachen folgen und können in den Einstellungen der App geändert werden.

Mit einem GPS Tracker können Sie Wertgegenstände, Fahrzeuge und geliebte und hilfsbedürftige Personen orten und finden. Bei einigen Tracker haben Sie oder der Anwender die Möglichkeit eine SOS Benachrichtigung an hinterlegte Kontakte zu senden.

Sie können einen trackilive Tracker zum Beispiel zur Sicherung und Überwachung eines Wohnmobils oder Wohnwagen verwenden. Platzieren Sie ein Gerät an einer unauffälligen Stelle und richtigen Sie ein Geofence ein. Sobald sich der Tracker aus dem Bereich entfernt, bekommen Sie eine Benachrichtigung und können verfolgen, wohin sich der Tracker bewegt.

Wir verwenden für unsere trackilive Geräte SIM-Karten, die mit allen Mobilfunknetzen arbeiten. Daher bucht sich die SIM-Karte in jedem verfügbaren Mobilfunknetz ein. Sollte ein Mobilfunknetz nicht mehr vorhanden sein, baut die SIM-Karte und das Gerät eine Verbindung mit dem nächsten Mobilfunk auf. Es entstehen für Sie dadurch keine Zusatzkosten. Genaue Netzabdeckungskarten finden Sie auf den Internetseiten der jeweiligen Mobilfunkanbietern.

Ihre Daten werden gesichert auf den trackilive-Server übertragen. Alle Daten werden in Deutschland in gesicherten Datencentern gespeichert.

In allen unseren Trackern ist eine SIM-Karte eingelegt. Sie benötigen keine eigene SIM-Karte.

Leider ist die Nutzung einer eigenen SIM-Karte nicht in unseren Geräten möglich. Damit die Geräte eine Verbindung zu unserem Server aufbauen können, muss die eingelegte SIM-Karte verwendet werden. Die eingelegte SIM-Karte ist an das Gerät gebunden und kann nicht anderweitig verwendet werden.

Die Anbringung ist von Tracker zu Tracker unterschiedlich. Bei unserem trackilive TL-10 liefern wir eine Silikonhülle mit passendem Band mit und der TL-10 lässt sich so z.B. einfach an einem Rucksack befestigen. Der trackilive TL-50 verfügt über starke Magnete in der Gehäuseunterseite und kann so an magnetischen Oberflächen angebracht werden.

Die trackilive Geräte werden mit unterschiedlichem Lieferumfang ausgeliefert. Diese können Sie auf Anfrage nachkaufen. Für den Lieferumfang und genaue Zubehörbeschreibung sehen Sie sich bitte die entsprechende Produktbeschreibung an.

Der trackilive TL-10 wird mit einer Silikonhülle und Band ausgeliefert und kann auch an einem Haustier befestigt werden.

Unsere Tracker sind nach verschiedenen Standards hergestellt. Genaue Angaben finden Sie in den Produktbeschreibungen der jeweiligen Tracker.

Nein, Ihre Daten werden auf unseren Servern gespeichert und werden von uns nicht weitergegeben.

Kontaktformular

Kontakt support

Oder einfach ein Supportticket eröffnen